Bài viết về người mua dịch vụ

Khi việc được chia giữa bạn và bên dịch vụ, mọi tranh cãi về sau đều nằm ở ranh giới. Vẽ ranh giới đó là việc của hợp đồng.

Tự làm được, nếu có hệ thống. Bài này là hệ thống đó: một danh mục, một dòng thời gian, và ba thói quen.

Giữa tự làm hoàn toàn và thuê trọn gói có vài mô hình ở giữa, và chúng thường hợp lý hơn cả hai thái cực.

Không phải vì bạn không làm được, mà vì làm sai ở những chỗ này có hậu quả mà tiền tiết kiệm không bù lại nổi.

Danh sách cụ thể những việc mà người bình thường làm được, kèm cách làm cho không sai và khi nào nên dừng lại hỏi.

Trước khi hỏi nên thuê hay không, phải biết hồ sơ gồm những việc gì. Bốn nhóm, phân theo rủi ro khi làm sai.

Tranh chấp là chuyện với bên dịch vụ. Hồ sơ là chuyện với cơ quan nhà nước. Để hai việc kéo nhau là sai lầm tốn kém nhất.

Đúng không có nghĩa là nên theo tới cùng. Bài này giúp tính cho đủ trước khi quyết định đi tiếp.

Khi trao đổi trực tiếp không đi tới đâu, có vài kênh khác. Chọn đúng kênh quan trọng hơn gửi tới nhiều nơi.

Thư khiếu nại tốt không dài và không gay gắt. Nó chỉ cần rõ ba thứ: chuyện gì, dựa trên đâu, và bạn đề nghị gì.

Bằng chứng tốt không phải là nhiều tài liệu, mà là một dòng thời gian mà người ngoài đọc mười phút là hiểu.

Phần lớn bất đồng với bên dịch vụ giải quyết được ở bước này, và bước này gần như không tốn gì.